Troca
Se você realizou uma compra e o produto recebido não atendeu às suas expectativas ou não serviu, fique tranquilo(a). A Ferrucci Calçados oferece a primeira troca gratuita, permitindo a troca de um ou mais produtos do mesmo pedido, desde que respeitadas as condições e prazos descritos abaixo.
Prazo para Solicitação
O prazo para solicitar troca por numeração ou por crédito é de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Modalidades de Troca
- Troca por Numeração: A solicitação deverá ser aberta informando claramente a numeração desejada (exemplo: troca pela numeração 36).
- Troca por Crédito: A solicitação deverá indicar a opção por crédito, o qual será disponibilizado por meio de cupom de desconto para utilização no site.
A troca poderá ser realizada por qualquer outro produto disponível em nosso estoque. Caso o produto escolhido possua valor inferior ao original, a diferença será convertida em crédito no site. O crédito não poderá ser estornado ou reembolsado.
Devolução e Restituição de Valores (Direito de Arrependimento)
A solicitação de devolução por arrependimento poderá ser feita em até 07 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento da mercadoria, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
A restituição será realizada no mesmo método e valor de pagamento do pedido original. Após a conclusão da solicitação de devolução (estorno ou reembolso), não serão permitidas alterações. Certifique-se do método escolhido antes de finalizar o pedido.
Condições do Produto para Devolução
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso.
- A loja reserva-se o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente caso:
- haja itens faltantes;
- o produto esteja danificado;
- sejam identificados sinais de uso inadequado.
Análise de Solicitações de Troca e Devolução
A Ferrucci Calçados atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e preza sempre por uma relação transparente e respeitosa com seus clientes. Em situações excepcionais, quando identificamos um volume elevado e recorrente de solicitações de devolução em curto período, sem justificativa adequada, poderá ser realizada uma análise cuidadosa do histórico de compras.
Caso sejam identificados indícios de uso inadequado do direito de arrependimento, a empresa poderá, de forma criteriosa e responsável, adotar medidas para garantir o equilíbrio das relações comerciais, sempre em conformidade com a legislação vigente.
Registro de Ocorrências
Para assegurar a transparência, a segurança das operações e a prevenção de possíveis irregularidades, mantemos o registro do histórico de compras, trocas e devoluções de nossos clientes, em conformidade com a legislação aplicável.
Canais de Atendimento
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas sobre produtos e sobre esta política antes da compra, reduzindo a necessidade de trocas e devoluções.
Devolução de Pedido de Troca
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, a empresa estabelece o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, para a devolução de um pedido de troca. Nesses casos, não haverá restituição de valores, pois o prazo legal de arrependimento considera a data de entrega do pedido original.
Observações Importantes sobre Créditos
- Após a liberação do crédito em loja, mesmo que não utilizado, o valor não poderá ser estornado ou reembolsado.
- Os créditos possuem validade de 180 (cento e oitenta) dias e podem ser utilizados em qualquer produto do site.
- Em caso de troca ou devolução de produtos adquiridos com créditos, o valor será devolvido exclusivamente em novo crédito, não havendo restituição em dinheiro.
Condições Gerais para Aceitação
Os produtos somente serão aceitos se:
- acompanhados da Nota Fiscal;
- sem ranhuras ou sinais de uso na sola;
- sem indícios de mau uso ou avarias.
Como Solicitar Troca ou Devolução
-
Acesse nosso site: www.ferrucci.com.br e faça login na sua conta.
-
Clique em “Meus Pedidos” (canto superior direito).
-
Localize o pedido desejado e clique em “Mais Detalhes”.
-
Selecione a opção “Troca/Devolução” e abra a solicitação.
Informações Importantes
- Prazo de Resposta: até 02 (dois) dias úteis, com retorno via site e e-mail.
- Código de Postagem: será enviado para envio gratuito via Correios.
- Prazo para Postagem: até 05 (cinco) dias úteis. Após esse prazo, a solicitação será cancelada automaticamente.
- Envio: realizado via PAC, podendo ter prazo de entrega estendido.
- As devoluções são recebidas inicialmente em nossa Loja Física e posteriormente encaminhadas ao Centro Logístico. Após o recebimento, inicia-se o prazo de análise.
Prazos
- Liberação de troca ou crédito em loja: até 05 dias úteis após o recebimento no estoque.
- Confirmação de estorno: até 07 dias úteis após o recebimento no estoque (podendo constar na fatura em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora do cartão).
- Reembolso em conta ou PIX: até 05 dias úteis após o recebimento no estoque.
- Envio do pedido de troca: até 02 dias úteis após o recebimento da devolução.
Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
- WhatsApp: (14) 98127-4346
- E-mail: contato@ferrucci.com.br
- Telefone: (14) 2104-3000